FAQ
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande, la livraison et les retours.
Où livrez-vous et quels sont les délais ?
Nous livrons exclusivement en Suisse. Le délai de livraison total estimé est de 4 à 9 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrables
- Transit : 3 à 7 jours ouvrables après expédition
- Total : 4 à 9 jours ouvrables
Plus de détails sur notre politique d'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes passées sur zixano.shop.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également le suivre à tout moment depuis notre page de suivi de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, et inclure son emballage et ses accessoires d'origine. Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme non défectueux.
Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à contact@zixano.shop ou via notre page de contact, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour.
Quels articles ne sont pas retournables ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
- Articles d'hygiène
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué immédiatement sur votre moyen de paiement initial. Comptez jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges sur tous les articles éligibles. Il vous suffit de nous contacter à contact@zixano.shop avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger, et nous vous accompagnerons dans la démarche.
Mon colis est endommagé, perdu ou volé — que faire ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez immédiatement des photos et contactez-nous sous 48 heures à contact@zixano.shop afin que nous puissions trouver une solution.
En cas de perte ou de vol, contactez-nous dès que possible et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Chemin des Glycines 12, 1022 Chavannes-près-Renens, Suisse
E-mail : contact@zixano.shop
Téléphone : +41 79 927 08 48
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